Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Dit komt omdat wij zo snel mogelijk beginnen met het verwerken van uw bestelling om een vlotte levering te garanderen. Heeft u hier vragen over? Neem gerust contact met ons op via 055 521 4353 of support@internetslagerij.nl

Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling. Deze e-mail dient als bewijs dat uw bestelling succesvol is geplaatst.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een Track & Trace-code via de mail. Hiermee kunt u uw bestelling online volgen en de bezorgtijd controleren.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja, u kunt een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. U hoeft alleen uw bezorg- en betaalgegevens in te voeren bij het afrekenen.

Hoelang van tevoren moet ik een bestelling plaatsen?

U kunt uw bestelling plaatsen tot 23.59 uur voor bezorging de volgende dag. We raden aan om uw bestelling ten minste twee dagen van tevoren te plaatsen om zeker te zijn van tijdige levering.

Wat moet ik doen als ik problemen ondervind bij het plaatsen van een bestelling?

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via telefoon of e-mail. We staan klaar om u te helpen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij Internetslagerij kunt u betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard en Riverty.

Worden er extra kosten in rekening gebracht voor bepaalde betaalmethoden?

Ja, bij bepaalde betaalmethoden worden extra kosten in rekening gebracht. Voor betalingen met PayPal geldt een toeslag van 3% op het totaalbedrag. Als u kiest voor betaling via Riverty, wordt er € 1,50 extra in rekening gebracht, met een minimum orderbedrag van € 45,-.

Is mijn online betaling veilig?

a, uw online betaling is volledig veilig. Wij maken gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën om uw gegevens te beschermen.

Accepteren jullie cadeaubonnen of kortingscodes?

Ja, wij accepteren zowel cadeaubonnen als kortingscodes. Let op dat dit uitsluitend onze eigen cadeaubonnen en kortingscodes betreft. U kunt deze eenvoudig invoeren tijdens het afrekenen.

Op welk tijdstip wordt mijn pakket bezorgd?

Onze pakketten worden altijd in de avond bezorgd, tussen 17.00 uur en 22.30 uur, op particuliere adressen. Wij verzenden van maandag tot en met donderdag. Als u voor 23.59 uur bestelt, wordt uw bestelling de volgende dag verzonden en geleverd. De pakketten zijn maximaal 9 uur onderweg en zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code per e-mail. Houd er rekening mee dat de opgegeven bezorgtijd een indicatie is. Aangezien vlees een bederfelijk product is, is het belangrijk dat u aanwezig bent bij de bezorging. Bij twijfel kies dan voor een afhaal locatie bij u in de buurt. Lees meer op onze verzending en bezorging pagina.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Uw bestelling wordt verpakt in hoogwaardige isolatiezakken met koelelementen om het vlees goed gekoeld te houden. Voor leveringen in België en PostNL-afhaallocaties in Nederland, gebruiken we EPS isolatieverpakkingen, eventueel met droogijs, zodat het vlees tot wel 48 uur koel blijft. Door deze speciaal ontwikkelde koelverpakkingen heeft het pakket geen gekoeld transport nodig. Lees meer op onze transport en verpakkingen pagina.

Voor welk tijdstip moet ik een bestelling plaatsen, als ik het de volgende dag in huis wil hebben?

Als u uw bestelling plaatst voor 12.00 uur, dan kunnen wij deze dezelfde dag nog verzenden. Ongeveer 98% van de leveringen zal de volgende dag plaatsvinden. Wij verzenden van maandag t/m donderdag.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als u niet thuis bent en de buren kunnen het pakket niet aannemen, gaat het pakket naar het sorteercentrum van Trunkrs. Hier wordt het gekoeld bewaard en de volgende dag opnieuw aangeboden tussen 17.00 en 22.00 uur.

Wat betaal ik aan verzendkosten?

Voor bestellingen vanaf € 100,- is de verzending gratis. Voor bestellingen onder € 100,- bedragen de verzendkosten € 7,50 in Nederland en € 9,95 voor levering in België.

Welke bezorgdiensten gebruiken jullie voor leveringen in Nederland en België?

We maken gebruik van Trunkrs en PostNL voor leveringen in Nederland, waarbij u ook kunt kiezen voor bezorging bij een PostNL-afhaallocatie. In België wordt uw bestelling thuis bezorgd via PostNL. Zodra uw pakket is overgedragen aan de transporteur, ontvangt u een Track & Trace-code om de levering eenvoudig online te volgen.

Welke producten bieden jullie aan?

We bieden een breed assortiment aan, waaronder rundvlees, varkensvlees, kip, lamsvlees en overige specialiteiten. Al onze producten zijn van hoge kwaliteit en worden zorgvuldig geselecteerd.

Hoelang kan ik vers- en vriesproducten bewaren?

Verse vlees- en visproducten zijn minimaal vier dagen houdbaar na de productiedatum. Al onze producten worden geëtiketteerd. Op dat etiket kunt u onder andere de productie- en houdbaarheidsdatum en diepvriesdatum vinden. Als u onze vacuüm verpakte producten direct invriest in de verpakking, kunt u deze tenminste twaalf maanden bewaren.

Wat is het verschil tussen vers en diepgevroren vlees?

Vers vlees is recent geslacht en niet ingevroren, waardoor het een kortere houdbaarheid heeft. Diepgevroren vlees wordt onmiddellijk na verwerking ingevroren, waardoor het langer houdbaar blijft zonder verlies van kwaliteit.

Waarom kan vlees verkleuren in de verpakking?

Vlees kan verkleuren doordat de zuurstof in de vacuümverpakking is verwijderd, wat een natuurlijke verkleuring veroorzaakt. Zodra u het vlees uit de verpakking haalt en blootstelt aan zuurstof, herstelt de rode kleur zich.

Waarom worden alle producten vacuüm geleverd?

Onze producten worden vacuüm geleverd om de versheid en kwaliteit te waarborgen. Door vacuümverpakking blijven het vlees en de vis langer goed, worden vleessappen behouden en wordt uitdroging bij invriezen voorkomen. Bovendien is de compacte verpakking gemakkelijk op te bergen in de koelkast of vriezer en zorgt de luchtdichte afsluiting ervoor dat er geen geuren vrijkomen. Deze methode garandeert dat uw producten in optimale conditie bij u aankomen.

Is het veilig om vlees opnieuw in te vriezen na ontdooien?

Het is veilig om vlees opnieuw in te vriezen na het ontdooien, zolang het correct wordt behandeld. Zorg ervoor dat het vlees op de juiste manier is ontdooid, goed verpakt en dat het opnieuw wordt ingevroren voordat het bederft. Hoewel vacuümverpakking niet noodzakelijk is, biedt het wel extra bescherming. Houd er rekening mee dat het opnieuw invriezen kan leiden tot enig vochtverlies en kristalvorming, wat de smaak en kwaliteit enigszins kan beïnvloeden.

Hoe waarborgen jullie de voedselveiligheid?

We staan onder maandelijkse controle van Bureau de Wit, een onafhankelijke organisatie die gespecialiseerd is in voedselveiligheid. Bureau de Wit gebruikt geaccrediteerde laboratoria om onze processen te controleren en te testen. Ze geven advies en helpen bij het opzetten van kwaliteitssystemen en beheersplannen. Deze strenge controles zorgen ervoor dat onze producten voldoen aan de hoogste normen van veiligheid en hygiëne.

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail. Wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen of het nu gaat om een vervangend product of een terugbetaling.

Kan ik een product retourneren?

Vanwege de bederfelijke aard van onze producten is retourneren in de meeste gevallen niet mogelijk. Neem contact met ons op voor een oplossing als u een probleem ondervindt.

Wat gebeurt er als ik een verkeerd product ontvang?

Als u een verkeerd product ontvangt, neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of dat het probleem op een andere manier wordt opgelost.

Hoe dien ik een klacht in?

U kunt uw klacht indienen door ons te bellen of een e-mail te sturen naar support support@internetslagerij.nl. Wij proberen altijd binnen 24 uur te reageren op e-mails die wij op werkdagen ontvangen, van maandag 09.00 uur tot en met vrijdag 16.00 uur.